Rackspace: Wir lagern keine Schuhe und verkaufen keine Bettwäsche

Unsere 20-jährige Unternehmensentwicklung hat zu einigen Verwirrungen und lustigen Vorstellungen darüber geführt, was Rackspace macht.

Ich bin ein Marketer.

Das heißt, ich schaue mir Spam-Marketing-E-Mails etwas genauer an als andere Menschen. Ich lese sie. Ich lese sie, um neue Ideen zu bekommen und zu sehen, was funktioniert und meine Aufmerksamkeit erregt (ich habe eine sehr kurze Aufmerksamkeitsspanne, also ist die Latte ziemlich hoch).

Alle paar Tage erhalte ich eine Spam-E-Mail an Rackspace Hosting. Diese fallen mir immer ins Auge…. und zwar nicht im positiven Sinne. Das ist nicht unser Name. War es schon lange nicht mehr. Bitte, nennen Sie uns nicht mehr so. Rackspace ist nicht mehr nur ein Hosting-Unternehmen. Wir sind so viel mehr.

In meiner Marketingfunktion bei Rackspace leite ich unsere Customer Engagement Teams – Field Marketing, Events, Executive Briefing Center und Alliances – und verbringe so viel Zeit mit unseren Sales Teams, Partnern und Kunden (unser Lebenselixier). Rackspace hat in den letzten zwei Jahrzehnten eine ziemlich erstaunliche Transformation durchlaufen und sich ständig weiterentwickelt, um die sich ändernden Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Anfang des Jahres haben wir unsere Marke, unsere Positionierung und unser Logo erneuert, um alles, was wir heute tun, besser darzustellen. Wir haben sogar dieses fantastische Video gemacht:

 

Aber es ist schwer, durchzudringen. Es fällt uns immer noch schwer, der Welt zu vermitteln, worum es beim neuen Rackspace geht. Die meisten Menschen verstehen immer noch nicht die Tiefe und Breite dessen, wer wir sind oder was wir tun. Eine ehemalige Kollegin hat sich kürzlich an mich gewandt, um zu sehen, ob wir Lagerflächen für ihre Schuhe haben. Lagerfläche? Dann, erst gestern, fragte mein Zahnarzt: “Ist Rackspace so etwas wie Bed, Bath & Beyond?” Ehrlich gesagt, kann ich es keinem von ihnen verübeln.

Die Kunden, die an unseren Veranstaltungen teilnehmen, antworten bei unseren Umfragen, dass sie “mehr über neue Rackspace-Funktionen erfahren haben”. Das ist großartig! Aber wie sagen wir der Welt, wer wir sind und warum wir eine wichtige Rolle spielen? Macht nicht jedes Unternehmen auf der Welt eine Art digitale Transformation durch? Spricht nicht jedes Technologieunternehmen darüber, wie es “Ihre Herausforderungen bei der digitalen Transformation löst”? (Ist “digitale Transformation” nicht das am häufigsten verwendete technische Buzzword aller Zeiten?) Wir versuchen, nicht über uns selbst zu sprechen und konzentrieren uns auf das, was wir für unsere Kunden tun. Aber manchmal ist es zu umständlich, sich die Geschichte eines Kunden anzusehen und in dessen Lage zu versetzen. Können wir das nicht vereinfachen?

Wenn ich jemanden kennenlerne, sage ich meinen Namen, meist gefolgt von etwas über mich selbst. Ich spreche einfach und deutlich, und ich versuche nicht, jemanden mit schicken Buzzwords zu beeindrucken. Vielleicht sollten wir damit beginnen, mit einer einfachen und klaren Einführung.

Hallo. Wir sind Rackspace. Wir wissen, dass Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen wollen und dass die IT viele Probleme und große Komplexität verursachen kann. Wir helfen Unternehmen wie Ihrem, den effektivsten Weg zu finden, um Technologien kontinuierlich zu managen. Wir bieten professionelle Beratungsleistungen (genau wie die großen Unternehmen, aber schneller und effektiver), die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir helfen Ihnen bei der Implementierung von Lösungen und verfügen über eine ganze Reihe von Experten, die Ihre IT-Umgebung kontinuierlich optimieren und unterstützen, damit Sie sich darauf konzentrieren können, Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Zu Anfang waren wir ein Hostingunternehmen. Heute sind wir ein Partner mit umfassendem Leistungsspektrum und betreuen Umgebungen auf AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure und Alibaba. Früher Konkurrenten, heute Partner – denn wir wissen, dass eine Cloud-Lösung einfach nicht alle Bedürfnisse abdeckt. (Das sagen nicht nur wir. Einige sehr weise Analysten stimmen zu!)

Durch einige kluge Akquisitionen bieten wir heute branchenführende Expertise in Anwendungen. Wir verstehen die allgegenwärtige Sicherheitsbedrohung und bieten daher modernste Sicherheitslösungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Unternehmen zu führen – die Komplexität überlassen Sie uns. Heute sind wir Ihr umfassender Partner, der Unternehmen mit einer integrierten Suite von Professional- und Managed Services in die Cloud führt.

Genau wie Sie entwickeln wir uns ständig weiter. Wir sind Rackspace. Schön, Sie kennenzulernen.

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PS: Wir bieten immer noch vollständig gemanagtes Dedicated Hosting an. Die Vergangenheit respektieren, für die Zukunft bauen.

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Anna Kostroun is a senior marketing director at Rackspace. Anna grew up a preacher’s kid in rural Kansas where she learned about cow-tipping (but never participated) and honed her sales and marketing skills by convincing her parents she was staying out of trouble. Anna began her professional career in the tech industry in phone sales at Dell (long long ago) and has since gained extensive experience in all facets of marketing, with expertise in demand generation and customer engagement strategies. Her passion is positivity and helping people take things a little less seriously. Anna lives in Georgetown TX, with her husband, three daughters and three Whippets.

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