Así fue Rackspace::Solve Ciudad de México pt. 2

En nuestro post anterior hablamos sobre Six Flags, Librerías Gandhi y Unocero, y sus presentaciones de historias de éxito durante Rackspace::Solve Ciudad de México 2016. Sin embargo, nos quedamos muy lejos de narrar todo lo que ahí sucedió.

Sí hay gente loca aquí adentro”

Francisco Fabregat, CIO de Hoteles City Express, expuso su caso particular: la cadena hotelera City Express ha crecido tremendamente de cero a 106 propiedades en tan solo unos años y su crecimiento esperado para los próximos cinco años es monstruoso. “Debemos buscar nuevas opciones, ver qué sucede en el mercado, no puedes pensar que lo que tienes te va a funcionar para siempre”, dijo. Luego decidió echarse al público a la bolsa diciendo: “Existen dos velocidades distintas”, dijo en su presentación, “aquella de los requerimientos del negocio y aquella de TI.” Siendo mayormente un público dedicado a la parte tecnológica, Fabregat profundizó en sus razones para elegir a Rackspace como su opción para hospedaje.

“Si quieres Fanatical Support, debes ser un cliente fanático”, fue una de las grandes recomendaciones de Fabregat, quien asegura que de nada sirve tener un soporte al cliente repleto de expertos dispuestos a llegar hasta lo más profundo de cualquier problema si uno como cliente no sabe apretar para poder obtener las ventajas que Rackspace trae consigo. “Sí hay gente loca aquí adentro”, dijo, refiriéndose a los conocimientos y servicio de nuestros rackers de Soporte Fanático.

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Para ver la presentación de Francisco Fabregat dé clic aquí.

No son lo mismo dos que cuatro nueves

“Durante el tiempo que dure esta presentación”, comenzó diciendo Adrián Lizárraga, director general de Operaciones de Grupo Deca, “la Ciudad de México habrá perdido 38 millones de pesos por culpa de los retrasos en transporte público.” Evidentemente, para Grupo Deca, una empresa mexicana dedicada a la administración automática, remota e inalámbrica para empresas de transportes, la disponibilidad es parte fundamental de su negocio.

Para muchos de nosotros 99% y 99.99% podrían ser prácticamente lo mismo. Dos nueves o cuatro nueves que casi significan 100%. ¿Pero qué sucede cuando eso se transforma en tiempo de disponibilidad de un servicio? Uno se transforma en horas, mientras que el otro se convierte en menos de 53 minutos al año. Una gran diferencia para una compañía que registra la ubicación de más de 12 mil vehículos distintos al día.

Pero antes de trabajar con Rackspace, Grupo Deca enfrentó grandes desafíos: los sistemas poco confiables de sus proveedores afectaban sus servicios. Fue ahí cuando empezaron a buscar opciones. Gerardo Ramírez, director de TI, se encontró con un anuncio del Soporte Fanático y decidió probar. “Un día después de hablar con ellos, ya teníamos una conferencia. Ellos nos llevaron de la mano, fueron construyendo esas partes de nuestro sistema necesarias para que pudiéramos brindar un servicio de cinco estrellas”, explica.

Para Grupo Deca, el Soporte Fanático se traduce en conocimiento, experiencia, atención a clientes, pero realmente, para ellos Soporte Fanático es simplemente un departamento más de su empresa. Tal vez esté a kilómetros de distancia, pero es parte de Grupo Deca.

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Puede ver la presentación de Adrián Lizárraga aquí.

Rackspace::Solve Ciudad de México se llevó a cabo el 05 de abril de 2016. Puede ver los videos y enterarse de próximos eventos en nuestro sitio dedicado.

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