Así impulsan los millennials la transformación digital

por Chris Christy

Se ha hablado mucho acerca de transformación digital y sus efectos en todas las industrias, pero pocos sectores experimentan un impacto más significativo que el de Salud.

A pesar de una historia de rezago tecnológico, la mayoría de las empresas y proveedores del sector Salud han utilizado tiempo y recursos considerables para adoptar nueva tecnología en los últimos años. ¿Pero qué ha impulsado esta avalancha de transformación?

Existen dos fuerzas: un empujón dentro de la industria, y un tirón desde el mercado. El empuje de una transformación digital viene de proveedores ávidos de beneficiarse de la capacidad tecnológica de reducir costos operativos e incrementar la agilidad del negocio. El tirón, por su parte, proviene directamente de los consumidores, especialmente de los millennials.

En pocas palabras, el mundo del sector Salud va a lo digital y las instituciones se ven obligadas a transformarse y evolucionar para permanecer viables y competitivas.

¿Qué impulsa la transformación digital en el sector Salud?

Antes de echar un vistazo a cómo los millennials llevan al sector Salud a una transformación digital, analicemos qué es lo que ha impulsado este cambio. No es ningún secreto dentro de la comunidad del sector que las legislaciones HITECH y Meaningful Use han hecho que la adopción de registros de salud electrónicos sean más aceptables financieramente. De hecho, la mayoría de los proveedores estaría de acuerdo en que mudarse a plataformas de registros médicos digitales era de su interés, a pesar de los gastos iniciales. La realidad es que los beneficios son demasiado numerosos para ignorar.

Otros factores bien conocidos que impulsan a la industria de la salud a la transformación incluyen la motivación para reducir el tiempo y dinero gastados en labores administrativas, la población cada vez mayor y que requiere de más servicios, y avances en nuevas tecnologías para tratamiento de pacientes, como pueden ser medicina personalizada e intervenciones genéticas.

¿Qué lleva al sector Salud hacia la transformación digital?

El tirón del mercado proveniente de los millennials ha sido la fuerza más poderosa para la transformación digital. En verdad son hijos de la era digital y crecen en una época en que los PDF y el streaming dominaron su experiencia de aprendizaje, y no los libros de texto. Prefieren textear antes que mandar un email, y puede decirse que son la primera generación en aprovechar por completo la movilidad y los smartphones.

Los millennials nacieron en la tierra digital prometida y ahora ven las aplicaciones de uso fácil para consumo como el estándar de oro para interactuar con proveedores del sector Salud. Un estudioreciente incluso confirmó que “los principales usuarios de aplicaciones de salud eran individuos jóvenes, más educados, con salud excelente e ingresos por encima de la media”. Sin importar la industria en la que opere, esas son características atractivas en un mercado objetivo.

Los millennials esperan un involucramiento personalizado y conectado con sus proveedores a través de todos los canales de comunicación. Este nuevo tipo de paciente es un consumidor conocedor y bien informado, y los proveedores del sector Salud necesitan actualizarse para permanecer relevantes y en números negros. Todos los participantes en la cadena de valor, incluyendo aquellos que pagan, proveedores y organizaciones de ciencias de la vida, necesitan encontrarse con la siguiente generación de pacientes en el lugar en el que ellos están: en el mundo digital.

Estos pacientes también aceptan otros productos digitales relacionados con salud, incluyendo sensores de salud, servicios de telemedicina, recetas electrónicas e incluso pruebas de ADN a nivel consumidor. El concepto de “quantified self” también ha cobrado popularidad, ahora que la gente utiliza dispositivos electrónicos y móviles especializados para rastrear su información personal. Este estilo de vida orientado a datos involucra a gente que está al tanto y mide múltiples datos a lo largo de su día, incluyendo ritmo cardiaco, horas de sueño, nutrición y actividad física. Los millennials entienden el papel que la información precisa desempeña cuando se trata de entender sus cuerpos y hacerse cargo de su salud.

Transformación con la nube

Esta tendencia hacia lo digital no ha pasado desapercibida por la comunidad médica, especialmente por los desarrolladores de soluciones que han liberado todo tipo de aplicaciones. En 2017, había más de 325 mil aplicaciones móviles orientadas a salud, con más de 78 mil aplicaciones de salud añadidas durante ese mismo año. Estas aplicaciones buscan hacer que las vidas de la gente sean más fáciles mientras les ayudan a vivir de manera más saludable.

Y todas esas aplicaciones orientadas a salud tienen algo en común: o se ejecutan en la nube o fueron descargadas de la nube.

La nube es el factor habilitador más prominente en la transformación y masificación entre consumidores del cuidado de la salud. La adopción a la nube ofrece los mismos beneficios a las organizaciones orientadas a salud como lo hace a empresas de otras industrias, lo que les permite

  • reducir el costo total de propiedad al permitirles ahorrarse pagos por adelantado asociados con soluciones tradicionales basadas en hardware,
  • brindar escalabilidad y agilidad incomparable, ya que lo único necesario es “encender un interruptor” para incrementar o disminuir las capacidades de un ambiente durante picos de uso, y
  • mantener el cumplimento de estándares de seguridad externos como HIPAA y HITRUST.

Trabaje con un socio confiable y sin sesgos

La tecnología de nube se ha desarrollado y madurado a un ritmo acelerado, y mantenerse al día con actualizaciones con las mejoras más recientes puede resultar una carga, incluso si tiene a expertos en su equipo. Esa es la razón por la que es crucial que elija al socio tecnológico indicado; no todos los proveedores de servicios de nube son iguales, y asociarse con el adecuado implica ayuda experta para determinar la mejor solución de las necesidades de su organización. Ya sea que utilice una nube pública, privada o híbrida, trabajar con un proveedor de servicios de nube con experiencia le permite concentrarse en sus operaciones diarias e innovación.

Rackspace se especializa en transformación digital para todo tipo de negocios, especialmente aquellos en industrias altamente reguladas. Ofrecemos certificación HITRUST CSF y hospedaje que satisface el estándar HIPAA para organizaciones de salud, y tenemos a los expertos en seguridad y certificación necesarios para asegurarnos que siempre satisfaga los requisitos regulatorios. Además de Managed Security Services e HIPAA Compliance Assistance, los clientes confían en nosotros para diseño de soluciones rentables, consolidación de centros de datos, migración de nubes, análisis de datos y optimización, así como ayuda para mejorar la participación de pacientes a través del uso de herramientas basadas en la nube.

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