Cómo adquirir los Servicios de TI que necesita (Sin pagar por los que No Necesita)

Por Rachel Cassidy y Prashanth Chandrasekar

Rackspace Service Blocks permite a los clientes consumir TI como un servicio bajo demanda, con la flexibilidad de quitar y agregar servicios a medida que cambian las necesidades del negocio.

Mientras buscamos mejores maneras de darle un mejor servicio a nuestros clientes, aprendemos de otras compañías que sobresalen en esa disciplina y también de aquellas que no lo hacen.

Considere, por ejemplo, los operadores de TV, ¿Porque están perdiendo gran parte de su negocio? Una de las razones es por forzar a los consumidores a comprar paquetes de canales muy caros. De acuerdo a una encuesta reciente de Nielsen, el estadounidense promedio tiene en su hogar un paquete de 206 canales de los cuales solo mira 20.

Desafortunadamente, este enfoque va más allá de las compañías de televisión por cable, los proveedores de TI operan en un modelo similar, hacen que sus clientes adquieran costosos paquetes de servicios cuando en realidad solo usarán dos o tres servicios.

Dejar de agrupar

En Rackspace, sin embargo, estamos adoptando un enfoque diferente, no agrupamos los servicios. Hemos escuchado a nuestros clientes y sabemos que desea consumir TI como un servicio, a pedido, pagando sólo por lo que quiere, cuando lo desea. Sabemos que quiere la flexibilidad para agregar y quitar servicios nuevos a medida que cambien las necesidades de su negocio.

Nuestra nueva oferta, Rackspace Service Blocks (a la que hicimos referencia la semana pasada en nuestro anuncio de los Servicios de nube de próxima generación) le permite hacer eso. Cada Service Block representa un conjunto de capacidades para lograr cada uno de sus objetivos.

Algunos Service Blocks cubren necesidades tan amplias como cuando buscamos confiabilidad en la ingeniería, soporte operacional o evaluación completa de los recursos y necesidades de TI de una empresa. Otros Service Blocks tratan necesidades más específicas: por ejemplo, para el gobierno de costos, serverless computing o la adopción de Kubernetes y otras tecnologías de contenedores.

Bajo nuestro nuevo marco de trabajo, ayudamos a cada cliente a elegir y combinar los Service Blocks que proporcionarán los resultados específicos que desea, cuando los quiera, con total transparencia en costo y valor. Los Service Blocks también hacen que nuestros servicios sean más consistentes, en términos de recursos, resultados y costos. También aseguran que cada cliente se beneficie del reconocimiento de patrones y de las metodologías probadas que hemos desarrollado con miles de clientes en las últimas dos décadas.

“Los servicios bajo demanda requieren soporte y administración bajo demanda”, escribió James Staten, Forrester Research Vice President and Principal Analyst for Cloud-Driven Innovation en una publicación reciente. “Finalmente, un proveedor líder de servicios en la nube, Rackspace, está haciendo un cambio, está ayudando a los clientes a lograr más pagando sólo por lo que necesita”.

Para ver cómo funcionan nuestros Service Blocks, considere la experiencia de uno de nuestros clientes más antiguos, un gigante global de seguros. Se encuentra en un esfuerzo por consolidar sus centros de datos en todo el mundo y necesita ayuda en ciertas partes. Un gran conglomerado tradicional de servicios de TI requeriría que este cliente firme un costoso contrato por varios años. En lugar de eso, estamos asesorándolo en su camino hacia la transformación digital y al ritmo que el cliente elige.

Nuestro cliente ya ha realizado una amplia evaluación y estrategia para consolidar sus centros de datos, por lo que no requiere nuestra ayuda con eso. Lo que sí necesitan es apoyo con el diseño, arquitectura y aprovisionamiento. Así que el cliente ha adquirido Service Blocks para cada una de estas necesidades específicas, sin tener que pagar por lo que no requiere. Después en la consolidación del centro de datos, el cliente puede buscar nuestra ayuda con otras partes del trabajo, tal vez incluyendo migración de aplicaciones y modernización. Estamos listos para proporcionar esos Service Blocks cuando sean necesarios.

Nuestros Service Blocks están disponibles para los clientes que utilizan nuestras oferta de Professional Services y para clientes que utilizan nuestra experiencia, herramientas y servicios administrados para maximizar el poder de la infraestructura de nube pública de Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud Platform. Nuestros clientes nos han comentado que necesita más servicios personalizados administrados de nube pública de los que ofrecemos en nuestros niveles de servicio de Aviator y Navigator.

Exactamente lo que necesita

Uno de estos clientes es Synchronoss Technologies, ayuda a las empresas de telecomunicaciones, medios de comunicación y tecnología a generar más ingresos, reducir costos y a dar mejor servicio a sus suscriptores con productos y plataformas en la nube, mensajería, digital y productos IoT que soportan a cientos de millones de suscriptores en todo el mundo.

Synchronoss estaba buscando un proveedor de servicios con una amplia experiencia en la ejecución de implementaciones en nube a gran escala y que entregara un modelo de servicio personalizable flexible con sus necesidades en desarrollo en AWS. Si bien cuenta con un gran número de expertos de AWS en su personal para la gestión y la operación diaria, necesitó experiencia en el diseño de su entorno AWS, así como apoyo continuo.

Rackspace está entregando Service Block “Cloud Foundations and Tooling” para soporte bajo demanda y nuestro Service Block “Architect and Deploy “, que incluye un arquitecto de soluciones dedicado de tiempo completo, para la implementación y la optimización del diseño. Dijo Pat Doran, Synchronoss Chief Technology Officer: “Hemos encontrado un gran valor en la nueva oferta de Service Blocks de Rackspace, que nos permite obtener la experiencia y ayuda exactamente cuando la necesitamos, sin pagar por nada que no necesitemos”.

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