Cómo Fanatical Support para AWS puede ayudar a su empresa

por Chris Cochran

Ayer, Rackspace anunció el lanzamiento de Fanatical Support para AWS. Estamos entusiasmados por ofrecer este servicio a nuestros clientes y creemos que da la oportunidad a Rackspace de redefinir el servicio Fanatical Support® que actualmente les prestamos. La combinación de la plataforma de nube líder en el mundo, AWS, y el proveedor de servicios administrados líder en el mundo, Rackspace, acelerará y simplificará el paso a la nube de las empresas.

Creamos Fanatical Support para AWS basándonos en las necesidades expresadas de tres tipos de clientes:

  • Los que quieren la agilidad de la nube, pero carecen del talento de ingeniería o el personal necesarios para operar la infraestructura y las aplicaciones de la nube, o para mantenerse al día ante el ritmo frenético de los cambios.
  • Los que tienen la capacidad técnica para administrar su nube, pero desean concentrar su talento de ingeniería en su negocio principal.
  • Los que tienen ambientes heredados al llevar varios años trasladándose a la nube y necesitan múltiples plataformas (nube pública y privada, un solo inquilino y múltiples inquilinos) junto con servicios de transición y administración.

Esos clientes han dejado en claro cuáles son las áreas en las que valoran los conocimientos técnicos y la experiencia operativa de un proveedor de servicios administrados:

  • Migración: los conocimientos técnicos y los recursos para trasladar las cargas de trabajo a la plataforma de nube AWS
  • Arquitectura: orientación continua para combinar los productos AWS adecuados para optimizar costes y aumentar la flexibilidad.
  • Seguridad: uso de las herramientas nativas de la plataforma AWS y otras tecnologías de primer nivel para reforzar la seguridad en todo el ambiente de aplicaciones, no solo la infraestructura.
  • Operaciones: la administración diaria para implementar y administrar ambientes de aplicaciones de forma eficiente.

Fanatical Support for AWS es la respuesta para las empresas que buscan estas soluciones. Rackspace combina la automatización, la tecnología y los expertos humanos para prestar servicios de migración, arquitectura y seguridad, y operaciones las 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días del año, con el respaldo de ingenieros y arquitectos certificados por AWS.

Fanatical Support for AWS está disponible con dos niveles de servicio, ambos disponibles a partir del 16 de octubre para todos los clientes de los EUA, y en beta para los clientes fuera de EUA en todas las regiones de AWS (con excepción de AWS GovCloud y China):

  • Navigator™: la navegación aérea implica conocer la posición del avión en todo momento, planificar el viaje y evitar peligros por el camino. Hemos desarrollado el nivel de servicio Navigator para clientes que deseen mantener un control operativo exclusivo, pero quieran acceder a las herramientas, la automatización y las buenas prácticas que emplea Rackspace. Los ingenieros y arquitectos certificados de Rackspace están disponibles para responder preguntas sobre la plataforma de nube AWS. Con Navigator, el cliente pilota su ambiente de AWS, mientras que Rackspace les ayuda a navegar en la nube.
  • Aviator™: el piloto de una aeronave da las órdenes en el avión y tiene pleno control operativo. El nivel de servicio Aviator es para clientes que desean que Rackspace administre su AWS y sus ambientes de aplicación para ellos o con ellos. Basándose en las ventajas de Navigator, Aviator ofrece herramientas de aprovechamiento de tecnólogos de AWS certificados, automatización y buenas prácticas para administrar la infraestructura y el ambiente de aplicaciones de los clientes. Con Aviator, nosotros somos el copiloto en el viaje de AWS del cliente.

La capacidad de Rackspace para prestar estos servicios administrados se basa en la información constante que recibe de AWS. Hemos trabajado juntos para proponer los mejores programas que AWS pone a disposición de su ecosistema de proveedores de servicios administrados. Tres cosas que los clientes deberían saber cuando eligen Rackspace para los servicios administrados de AWS:

  • Ahora somos un proveedor de AWS en todas las nueve regiones públicas de AWS, con la excepción de AWS GovCloud y China. Rackspace también se ha unido a la Red de Socios de AWS y ha alcanzado el nivel de Socio de Consultoría Avanzado.
  • Rackspace ha completado satisfactoriamente la auditoría de Socio de Servicios Administrados. Esto sitúa a Rackspace en un grupo selecto de proveedores de servicios que completan una rigurosa auditoría de terceros que exige un profundo conocimiento de AWS, el cumplimiento de los principios de ITSM y la garantía de satisfacción de sus clientes.
  • Finalmente, los empleados de Rackspace de todo el mundo obtuvieron más de 130 certificaciones técnicas de AWS, ofreciendo una masa crítica de conocimientos técnicos a los que pueden acceder los clientes.

Finalmente, nuestros clientes solicitaron un modelo de precios que tuviera sentido para sus negocios. Tras escuchar esos comentarios, desarrollamos nuestro modelo de precios de servicios administrados con base en tres principios:

  • Basado en el valor: mostrar la relación clara entre lo que cobramos por el servicio y lo que un cliente habría esperado por conocimientos técnicos de AWS similares y cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana y todos los días del año.
  • Flexible: proporcionar a los clientes economías de conocimientos técnicos, que reflejen descuentos por volumen en los productos de AWS y flexibilidad para ampliar el servicio a medida que aumente la infraestructura.
  • Sofisticación adecuada: ofrecer a los clientes más pequeños un servicio simple para un nivel determinado de infraestructura (es decir, predecible), al mismo tiempo que se ofrece a los clientes más grandes la expansión sin problemas a múltiples ambientes de AWS para el control y los reintegros internos.

Rackspace tiene un historial de 16 años de trabajo con empresas para ayudar a que las aplicaciones sean más efectivas y eficientes. Más de 300 mil clientes de 120 países confían en nosotros como su socio de servicios. Estamos entusiasmados por la ampliación de nuestra cartera y por ofrecer Fanatical Support para AWS a nuestros clientes. Si está interesado en saber más acerca de cómo podemos ayudarle, haga clic aquí para obtener más información sobre Fanatical Support para AWS o contáctenos por chat.

 

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