Domino’s UK crece su negocio en línea con la ayuda de Rackspace

Todos conocemos la metodología: se toma el teléfono, se marca un número que todos tenemos en el subconsciente y, luego de una breve llamada, en menos de 30 minutos una pizza llega a casa. Sin embargo, ¿qué sucede cuando todo ese proceso se ve modificado por la existencia de internet? Las cosas deben cambiar.

Originalmente, Domino’s UK tenía su infraestructura de IT de manera local. Pero Colin Rees, director de TI de la compañía, vio la oportunidad de trabajar con especialistas que ayudaran a crecer su compañía. “Más de 50% de nuestro negocio proviene de canales online o de móviles, así que es algo fundamental para nosotros”, dice. “Si ese servicio falla, afectamos a muchos clientes y perdemos muchas ventas. Sabía que para mantener nuestra trayectoria de crecimiento actual y para seguir mejorando la experiencia al cliente necesitábamos una solución de hospedaje confiable. Una de mis primeras acciones como director de TI fue sacar nuestro centro de datos de la compañía.”

Rees descubrió que tenían una gran oferta de compañías muy competitivas, pero creyó que la cultura de Rackspace, animada, activa y orientada al servicio, era muy similar a la de Domino’s. Asimismo, Rackspace les ofreció un portafolio diverso que significó para la compañía la posibilidad de construir un servicio dedicado que podría expandirse a la nube en el futuro. “Queríamos lo mejor de ambos mundos”, dice Rees. “Nuestra solución de hosting debía ofrecer altos niveles de seguridad y configurabilidad que solo son posibles con hospedaje administrado dedicado, pero también queríamos la posibilidad de crecimiento y ahorro del hospedaje en la nube de acuerdo a nuestras necesidades. La respuesta fue la Nube Híbrida de Rackspace.

Actualmente, Domino’s UK tiene todas sus plataformas con Rackpace: comercio, plataformas móviles, de desarrollo y pruebas, todos los sistemas que soportan a la corporación, sistemas de finanzas… “Lo único que tenemos de manera local son los servidores para impresión”, dice Colin Rees.

¿Y cómo se refleja todo eso en el servicio de Domino’s UK? La compañía tiene más de 800 tiendas en el Reino Unido y, gracias a su sitio web innovador y a sus apps móviles, las ventas en línea y a través de celulares conforman más de 50% de los ingresos globales, que al mismo tiempo presentan un crecimiento de 34% con respecto al año pasado. Después de todo, para pedir una pizza ya no es tan necesario levantar el teléfono. A menos que quiera pedirlo desde un app, claro está.

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