Epsilon y su migración a AWS sin interrupciones

por Jerry Hargrove

Epsilon se hace llamar “la primera de una nueva clase de compañías de mercadotecnia”, y sin lugar a dudas, son líderes en la industria de marketing basado en datos. De acuerdo con Advertising Age, Epsilon es dueña de la red CRM más grande del mundo, y la compañía dice que a diario informa a más de un billón de decisiones de medios digitales en tiempo real alrededor del mundo.

Pero el éxito de Epsilon no fue indoloro. El año pasado, los líderes de TI en su sede en Singapur tenían dificultades para lidiar con las demandas cada vez más grandes de administración de datos. Los costos de los servidores se incrementaban, el desempeño disminuía y el ROI de infraestructura no llegaba a sus metas. La poca visibilidad de las operaciones de TI solo agravaba los problemas. “Simplemente no teníamos idea de qué tanta de nuestra capacidad usábamos en un momento determinado”, dice el director de Tecnología, Xinzhan Chen.

Chen y su equipo se dieron cuenta de que migrar a la nube pública de AWS resolvería la mayoría de sus problemas, pero les preocupaba la administración de una mudanza tan compleja desde el aspecto técnico. El fracaso sería costoso; el alcance y granularidad de los datos de los clientes de Epsilon son un diferenciador clave. No podían arriesgarse a perder esa información o a sacrificar desempeño o experiencia del cliente. Pero Chen no tenía a un equipo dedicado de expertos de nube.

“Tenemos un equipo de aplicaciones pequeño, y yo quería que se enfocaran en lo que mejor saben hacer”, dice. No quería sacarlos de las áreas en las que son expertos o desviarlos de labores estratégicas. Básicamente, él y su equipo decidieron que Rackspace administraría su migración a AWS.

“Elegimos a Rackspace por una razón muy sencilla: Fanatical Support”, dice Chen. Fanatical Support para AWS de Rackspace les brindó un equipo de expertos en migración de nubes y certificados por AWS para administrar la mudanza de Epsilon de principio a fin. Emplearon la infraestructura comprobada para migraciones de Rackspace:

  • Evaluación y análisis: Examinamos cuidadosamente las cargas de trabajo, la configuración de servidores, topología de red y requerimientos de seguridad y políticas internas.
  • Identificación y planeación: Identificamos la arquitectura de sistemas adecuada del catálogo AWS considerando las necesidades específicas del cliente.
  • Migración: Mudamos aplicaciones y datos y realizamos validación postmigración. Una vez validada, la activamos.
  • Administración y optimización: Asumimos la responsabilidad de todas las operaciones para aprovechar nuevas características de AWS y satisfacer las cambiantes necesidades de diseño del cliente.

Durante la migración, los expertos de Rackspace ofrecieron transparencia total del proceso, y explicaron a Chen y su equipo cada decisión con claridad, respondiendo cualquier pregunta que surgiera.

“Básicamente, la migración no fue muy estresante, puesto que estábamos en las buenas manos de Rackspace”, dice Chen. “Tener a un socio certificado por AWS con gran experiencia en migración dejó fuera del proyecto todo el estrés y preocupaciones.” El equipo Rackspace logró una migración continua a una plataforma AWS ágil y escalable, con impacto nulo en la experiencia al cliente o en operaciones de negocio. Epsilon mejoró su desempeño de aplicaciones, redujo sus costos de servidor y añadió visibilidad a sus patrones de uso.

“En AWS existen muchas herramientas de monitoreo, y logramos ver qué tanta carga teníamos a diario para regular los servidores”, dice Chen. “Al ver las gráficas pudimos determinar justo el instante en que necesitamos más servidores.”

Tal vez lo más importante es que Chen y su equipo pueden cosechar los beneficios de las capacidades de AWS mientras se enfocan en el trabajo estratégico que impulsa a Epsilon.

“Con Rackspace, Epsilon puede moverse más rápido, puesto que podemos enfocarnos en lo que hacemos mejor”, dice Chen. Conozca más acerca del soporte líder en la industria de Rackspace para las nubes más grandes del mundo, incluyendo AWS, Azure, Google Cloud Platform, VMware y OpenStack.

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