Esto es lo que sucede cuando se Superan las Expectativas del Cliente

Por Prashanth Chandrasekar

Por tercer año consecutivo, Gartner posicionó a Rackspace en su cuadrante de líderes dentro de su Cuadrante Mágico de Servicios Administrados y Profesionales de Infraestructura de Nube Pública a nivel mundial.

Nuestra trayectoria nos respalda: Nos movimos hacia la derecha este año, basado en nuestra Integridad de visión y con sólo un proveedor por encima de nosotros en el eje de Capacidad de ejecución. Creemos que nuestra ubicación en el cuadrante de líderes valida nuestro enfoque disruptivo e integrado para la nube pública administrada y los servicios profesionales.

Al expandir el Cuadrante Mágico para incluir servicios profesionales, Gartner ofrece una vista más amplia de qué tan dinámico sigue siendo este mercado.

 

El movimiento refleja lo que hemos estado viendo en Rackspace desde hace algún tiempo: A medida que la adopción de la nube empresarial se acelera, más de estas empresas están buscando un socio que ofrezca el tipo de experiencia integral y completa que les permita cumplir la promesa de nube.

Excelencia operativa

Nuestra fortaleza en esta área está bien documentada. Durante dos décadas, las empresas han buscado a Rackspace por nuestra capacidad de operar como nadie más. En este punto, la excelencia operativa está simplemente integrada en nuestro ADN. Con una cultura de DevOps ágil, Rackspace ha ayudado literalmente a miles de compañías a moverse y operar con éxito en la nube, creando reconocimiento de patrones para resolver los desafíos más complejos. Si bien los desafíos de cada empresa son únicos, lo más probable es que ya los hayamos visto y resuelto.

Desde nuestra fundación en 1998, Rackspace ha evolucionado continuamente para satisfacer las siempre cambiantes necesidades de nuestros clientes. Como proveedor de servicios en la nube de la próxima generación, Rackspace va más allá de los servicios administrados tradicionales al ofrecer guía por expertos en la nube, servicios personalizables y tecnologías multi nube. Estas nuevas soluciones representan un cambio importante en el mercado de TI como servicio.

Desde nuestra fundación en 1998, Rackspace ha evolucionado continuamente para satisfacer las siempre cambiantes necesidades de nuestros clientes. Como proveedor de servicios en la nube de la próxima generación, Rackspace va más allá de los servicios administrados tradicionales al ofrecer guía por expertos en la nube, servicios personalizables y tecnologías multi nube. Estas nuevas soluciones representan un cambio importante en el mercado de TI como servicio.

Servicios flexibles bajo demanda

Además de buscar servicios de extremo a extremo de socios potenciales, las empresas también han dejado en claro que ya no están satisfechos con los contratos que no se ajustan a sus necesidades. Quieren consumir solo los servicios de TI que necesitan, cuando los necesitan, con la flexibilidad de abandonar y agregar servicios a medida que cambian las necesidades del negocio.

Es por eso que presentamos Service Blocks, nuestro modelo de entrega de servicios en la nube de próxima generación. Cada bloque representa un conjunto de capacidades, y las empresas son libres de usar solo las que necesitan. Cubren necesidades tan amplias como cuando buscamos confiabilidad en la ingeniería, soporte operacional o evaluación completa de los recursos y necesidades de TI de una empresa. Otros Service Blocks tratan necesidades más específicas: por ejemplo, para el gobierno de costos, serverless computing o la adopción de Kubernetes y otras tecnologías de contenedores.

Este enfoque flexible atrajo a Synchronoss para trabajar con Rackspace.

Synchronoss transforma las compañías de telecomunicaciones, comunicaciones y tecnología mediante la creación de journeys digitales para los clientes, lo que reduce costos, mejoran la satisfacción del consumidor y generan nuevos ingresos.

Después del éxito de su servicio de transferencia de contenido, la compañía necesitaba procesar 300 terabytes de datos privados de sus suscriptores todos los días. Los líderes de la compañía recurrieron a Rackspace para aprovechar la tecnología de AWS para proporcionar una solución de nube confiable y segura a gran escala.

Guía experta

El CTO de Synchronoss y el Executive Vice President Pat Doran sabían que necesitaban encontrar un socio para ayudar a su equipo a diseñar, migrar y respaldar una solución en AWS. Pero dado el tamaño de los datos, el grupo de socios potenciales fue “muy, muy pequeño”, dijo Doran. La compañía eligió a Rackspace para nuestro soporte de clase mundial de la plataforma de AWS, además de la capacidad de combinar soluciones locales, de nube pública y de nube privada.

Gracias a nuestro modelo de Service Blocks, Synchronoss pudo acceder a las herramientas y la experiencia adecuadas en el momento adecuado, incluso a medida que sus necesidades de AWS evolucionaron, incluyendo Cloud Foundation, Tooling, Architect & Deploy y Complex Cloud Operations, que ofrece acceso a recursos técnicos avanzados, incluyendo arquitectos de soluciones, ingenieros líderes, expertos en Kubernetes y expertos en DevOps.

Mientras que organizaciones como Synchronoss eligen a Rackspace por nuestra guía y experiencia técnica, se quedan por otra razón: Fanatical Experience. Desde la primera llamada hasta el ciclo de vida completo del cliente, Rackspace pone el éxito del cliente en el centro de todo lo que hacemos.

Rackspace acelera el valor de la nube. Lo hemos hecho para miles de clientes; Ahora déjanos hacerlo por ti.

 

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