Las 5 ‘S’ de la disciplina operativa en centros de datos: simples en concepto, rigurosas en ejecución

En los centros de datos de Rackspace, la atención a los "detalles" permite una operación como ninguna otra.

por Jim Hawkins

5S es una metodología de organización laboral japonesa basada en cinco tareas aparentemente simples:

  • Seiri: eliminar
  • Seiton: ordenar
  • Seiso: limpiar
  • Seiketsu: estandarizar
  • Shitsuke: disciplinar

En los centros de datos de Rackspace, hacemos uso de los principios 5S extensamente. Eso se debe a que las operaciones del centro de datos son la columna vertebral del soporte fanático obsesionado con resultados que Rackspace ofrece a nuestros clientes. Nuestros ingenieros altamente capacitados monitorean nuestros sistemas día y noche, y supervisan constantemente la seguridad y tiempo de disponibilidad de nuestra infraestructura. Para crear un ambiente altamente flexible para aplicaciones y datos cruciales para las empresas, hemos incluido múltiples capas de redundancia.

Operativamente, eso significa adherencia a los principios de Lean Manufacturing. En un blog post y video anteriores, describí cómo Lean Manufacturing dirige todas las operaciones de los centros de datos de Rackspace; en este post echaré un vistazo más de cerca a un elemento fundamental, 5S.

[Vea este video para entender cómo utilizamos Lean Six Sigma para migraciones de centros de datos físicos.]

El concepto es tan simple que la mayoría de las compañías le hacen mala cara a esta práctica y recurren a soluciones más complicadas. Honestamente, yo también lo he hecho. Hace años, me encomendaron la tarea de enderezar una accidentada planta de producción e ignoré por completo las 5S para enfocarme en cambios más “sustanciosos”.

Esto resultó ser un GRAN problema. Seis meses luego de implementar cierto número de proyectos de mejoras, los resultados no eran los esperados. Los cambios no se mantuvieron. Encontré que los procesos habían vuelto a su estado original tan pronto el enfoque había mudado a la siguiente mejora. ¿Por qué? No había disciplina operativa para mantener los cambios.

Inmediatamente frené mi plan de mejoras agresivas para solo enfocarme en 5S. Los resultados fueron sorprendentes. A través de 5S, empezaron a fluir los ahorros al reducir el retrabajo, transporte, daños, etcétera. La productividad aumentó y la calidad mejoró. Me pareció fascinante.

A ejercitar los músculos de la disciplina operativa

El resultado más grande fue el desarrollo de músculos de disciplina operativa. Un componente clave de 5S es simplemente regresar artículos adonde pertenecen. Si alguien utiliza una escalera, la escalera debe volver a su lugar original. Ese simple requisito permite a las organizaciones desarrollar la disciplina operativa necesaria para mantener los cambios y mejoras.

No creo que haya que tener una S favorita, pero yo la tengo. Mi favorita es Seiso (limpiar). En el mundo de la manufactura, limpiar implica repintar equipo o tallar todo hasta dejarlo limpio. Cuando un área está organizada y limpia, las anomalías comienzan a verse claras. Aceite que gotea de una unión defectuosa, un charco en el suelo, viruta metálica de partes no lubricadas o desalineadas…

Eso mismo sucede en la industria de los centros de datos. Limpiar puede equivaler a cablear gabinetes, a lavar a presión generadores y tener un piso inmaculado en la planta de enfriamiento. Esto provoca que las anomalías salten a la vista: un cable suelto o torcido, cables A/B conectados a la misma fuente de poder, una junta de generador defectuosa, aceite u otros goteos. En un segundo, la anomalía puede ser identificada y rápidamente solucionada antes de que vengan consecuencias serias.

He aquí un vistazo a cómo las cinco S se utilizan en los centros de datos de Rackspace:

  • Eliminar removemos todos los artículos innecesarios
  • Ordenar los cables y componentes de TI se colocan en lugares designados y con etiquetas claras para eliminar la búsqueda de partes
  • Limpiar el cableado de TI es preciso, lo que facilita seguir un cable
  • Estandarizar se crean, siguen y revisan de manera regular estándares globales
  • Disciplinar se realizan auditorías sistemáticas para asegurar que los estándares se mantengan.

En todos los centros de datos de Rackspace nos aseguramos de que las escaleras, carros de herramientas, refacciones y componentes estén en lugares específicos, que estén señalados y etiquetados. Los pisos están inmaculados, limpiamos el equipo, etiquetamos todos los artículos y administramos meticulosamente nuestro inventario.

Eso ha generado resultados óptimos. La adherencia a procesos y políticas es muy alta. El tiempo de disponibilidad incrementó más de cinco ‘9’ después del punto, y los conteos de ciclo de inventario, que es un método para asegurarse de que todas las transacciones de inventario hayan sido registradas, está en niveles de primera.

Como líderes en hospedaje administrado y un socio confiable en transformación de TI, es nuestra atención al detalle lo que nos permite ofrecer grandes resultados a nuestros clientes. Nuestros centros de datos interconectados y de primer nivel están ubicados estratégicamente en los mercados más influyentes técnica y financieramente en el mundo para proveerle alcance global, escala y agilidad organizacional dondequiera que esté y cuandoquiera que lo necesite. Aprenda más hoy mismo.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here