Marketing para los millennials: lo que debe saber [Infografía]

por Franklin Morris

No es fácil ser millennial. No solo han llegado a la edad adulta durante la peor crisis económica desde la Gran Depresión, sino que a pesar de estar siempre conectados a algún sitio web de noticias, probablemente haya alguna persona de una generación anterior a su lado que los tache de holgazanes sin empleo que no dejan de tomarse selfies y enviar mensajes constantemente.

Pero las percepciones sobre los millennials han comenzado a cambiar. Una serie de artículos publicados recientemente señala que los millennials no son peores que los boomers o la generación X; simplemente son diferentes. Estas diferencias se muestran en todos los aspectos de la vida de los millennials, desde en su ética y prioridades laborales hasta en sus hábitos de consumo y en su forma de utilizar la tecnología.

Como grupo demográfico, plantean varios obstáculos para los especialistas en marketing. Para comprender y superar estos obstáculos, es importante entender primero qué motiva a los millennials.

¿Quiénes son los millennials?

 

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La primera regla del marketing es conocer a nuestro público objetivo. En el caso de los millennials, necesitamos identificar qué les separa de otras generaciones.

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Han sido el grupo al que más les ha afectado la última recesión económica, y esta es la razón por la que son clientes tan difíciles de convencer ya que tienen siempre en cuenta su presupuesto a la hora de comprar. Son nativos digitales, la primera generación que ha crecido en línea, en la era de la elección infinita.

¿Qué interés tienen los especialistas en marketing en los millennials?

 

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Como han sido el segmento de consumidores más amplio hasta ahora, la industria de la publicidad se ha enfocado más en los patrones de consumo de la generación nacida durante el denominado baby boom. Las siguientes generaciones, incluso la rebelde generación del flower power, se adaptaron a los patrones de los baby boomers. Sin embargo, como explicamos más arriba, los millennials tienen hábitos de consumo intrínsecamente diferentes.

En la actualidad, la mayor amenaza para los anunciantes es su excesiva confianza en la publicidad “tradicional”, es decir, en el tipo de tácticas que funcionaban con los baby boomers. Los datos sugieren, después de todo, que los baby boomers pronto serán eclipsados en número y poder adquisitivo por los millennials.

Cómo compran los millennials

 

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En general, los millennials le dan más importancia a los costos que los baby boomers y, en consecuencia, sus hábitos de consumo difieren drásticamente de “la norma”. Influenciados por la recesión económica, tienden a posponer la compra de bienes costosos como casas y automóviles. En su mayoría, no se identifican con las marcas de lujo y gastan mucho menos en comida rápida y refrescos que otras generaciones.

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Más de la mitad afirma que cambiaría de marca por un simple cupón de unos cuantos centavos, lo que significa que las marcas necesitan esforzarse más para retener a los millennials como clientes.

¡Pero no teman! Muchos millennials volverán a comprar marcas que se han ganado su confianza y que han sido capaces de llegar a conocer su forma de ser. Forjar esa confianza comienza por llegar a los lugares en los que se encuentran.

Cómo utilizan los millennials la tecnología y las redes sociales

 

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Es probable que su marca tenga una estrategia en las redes sociales. Pero, si solo consiste en publicar autopromociones y mensajes enfocados en los productos, no va a llegar al público de los millennials. Los millennials pasan innumerables horas en las redes sociales, pero no están esperando a que les hablemos, sino que están buscando servicios y compromisos genuinos.

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Como han crecido con internet, son clientes inteligentes que saben cómo buscar información. El contenido que genera su base de usuarios en forma de reseñas y debates tendrá mucho más peso en sus decisiones de compra que la campaña publicitaria viral más ingeniosa.

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Tienen grandes expectativas puestas en el desempeño de la tecnología. Esperan disfrutar de una experiencia sin complicaciones en distintas plataformas digitales, contar con responsables de soporte que les escuchen y experimentar un tiempo de inactividad casi inexistente.

¿Cómo pueden las marcas llegar a los millennials?

Debería tener claro que solo puede convencer a los millennials bajo sus propias condiciones. Estas son algunas sugerencias para dirigirse a este público tan poco accesible:

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  • Piense más allá de la publicidad tradicional: Los millennials son la generación más hábil tecnológicamente a la que los anunciantes se han dirigido. Debe asumir que cada afirmación que haga, y cada titular que escriba, será objeto de investigación y verificación en sus redes sociales.
  • Llegue adonde estén:No piense que con su propia página web es suficiente. Necesita presencia y una estrategia en las redes sociales en las que los millennials pasan su tiempo. Si la construye usted mismo, es posible que no acudan. Vaya a ellas.
  • Ofrezca experiencias:Un artículo reciente del New York Times exploró la dificultad que tiene la industria de los colchones a la hora de dirigirse a los millennials (que tienden a posponer las grandes compras para más adelante, como la de un nuevo colchón). Una reciente publicación de la industria recomendó a las empresas de colchones que se dirigieran a esta generación patrocinando conciertos y creando concursos en línea. Los festivales, los desafíos y los concursos son el tipo de experiencias atractivas que recordarán los millennials.
  • Busque un compromiso auténtico:Los millennials no quieren sentir que están hablando a un departamento de redes sociales; es importante que su marca tenga una cara humana. Esto incluye infinidad de estrategias, desde redactar el contenido con un tono coloquial hasta ser honesto y transparente con los productos que vende. Los millennials, más que cualquier otra generación anterior, suelen explorar detenidamente el contenido generado por los usuarios y las redes sociales antes de tomar una decisión de compra. Una reputación sólida forjada por los usuarios será el mayor activo de su marca.
  • El video es un medio esencial: Los millennials pasan 48% más de tiempo viendo videos en línea que el usuario de internet promedio. Mientras que su estrategia de video debe incluir contenido promocional interesante, está perdiendo una oportunidad importante si no atrae a estos clientes con videos informativos y tutoriales breves. Aunque este contenido nunca se hará viral, tiene la posibilidad de desarrollar la lealtad de nuevos clientes ofreciéndoles contenido útil a un costo relativamente bajo para su negocio.
  • No olvide los descuentos:Los millennials han demostrado menos lealtad a las marcas que sus predecesores, pero existen maneras de lograr su compromiso. El hecho de que 56% esté dispuesto a cambiar de marca por un cupón de tan solo unos centavos significa que ofrecer descuentos, cupones y premios es una buena estrategia para captar su interés.
  • Aluda a sus valores: Alrededor de 40% de los millennials prefiere gastar dinero en una buena causa, incluso si esto significa pagar más por un producto. Los comportamientos comprometidos con la sociedad, con el medio ambiente y con obras de caridad ganarán puntos importantes con estos clientes. Es más importante que nunca que las marcas adopten estos comportamientos y los promuevan por medio de eventos y contenidos sociales.

Este artículo se publicó originalmente en CMS Wire.

Acerca del autor

Franklin Morris es redactor sénior en Rackspace. Antes de convertirse en Racker, dirigió el equipo de redacción de la agencia creativa interna de Dell y trabajó como estratega de contenido para el gigante del sector de los videojuegos Electronic Arts. Cuando no está escribiendo sobre tecnología, le gusta leer, escribir ficción y tocar música a todo volumen en bares de mala muerte.

 

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