Mejora de los procesos empresariales con New Relic Insights

por Alan Bush

Hace unas semanas, Drew y yo hicimos nuestro Office Hours Hangout de camino a la conferencia FutureStack de New Relic. Asistimos a varias presentaciones y aprendimos muchas cosas. La charla que más me gustó fue la que dio Robert Chapa, ingeniero de procesos sénior de Rackspace. Cuando le pedimos a Robert que nos explicase más sobre el tema, nos dijo: “He creado la automatización que ayuda a manejar Soporte Fanático”. Una de las sorprendentes herramientas que ha utilizado Robert es New Relic Insights. La semana pasada, invitamos a Robert al Hangout para que volviese a compartir la presentación que hizo en la conferencia.

He destacado algunos momentos de nuestra conversación con Robert. Pudimos escuchar su presentación y profundizar más en algunos aspectos, lo que nos permitió tener una idea más clara de por qué eligió determinadas facetas y cómo otras personas podrían utilizar ideas similares a la suya. Si desea revisar dichos momentos destacados, pulse en los enlaces que se facilitan a continuación para ir al punto correspondiente de la conversación. También puede ver la presentación completa o escuchar un podcast de la misma.

Automatización de los procesos repetitivos

Robert es ingeniero de procesos, por lo que su trabajo consiste en automatizar tareas y procesos repetitivos de tal modo que los rackers que suelen realizar dichas tareas puedan centrarse en trabajar en proyectos que estén más relacionados con la línea central de sus negocios principales. Robert nos explicó qué hace su equipo para identificar los procesos que se pueden automatizar y cómo analizan después dichos procesos en New Relic Insights.

Demostrar el valor que aporta la automatización

Una vez que se detectan dichos procesos, podemos obtener un ahorro automatizándolos. Me gustó mucho el ejemplo que nos explicó Robert sobre el caso en el que su equipo automatizó la recuperación de direcciones IP incluidas en listas negras. La automatización del sistema que realizaron permitió ahorrar horas cada semana, lo que podría suponer un ahorro total de más de siete millones de dólares al año. Y, lo que es todavía más importante, este proceso automatizado ha hecho que la experiencia del cliente sea más satisfactoria.

Añadir elementos al proceso

La función de los ingenieros de procesos no siempre consiste en eliminar aspectos del proceso. Tal y como Robert explica, en ocasiones, añadiendo nuevas facetas al proceso, su equipo puede extraer una cantidad de datos todavía mayor cuando analiza el estado de los procesos. Insights cuenta con la capacidad de dirigir dicho contexto adicional a cada transacción, lo que hace que el análisis sea mucho más específico.

A modo de conclusión

Ha sido una presentación excelente. Queremos agradecerle enormemente a Robert que participara en una conversación tan animada. Les recomiendo, sin duda alguna, que vean la conversación completa. Gracias por verla. Recuerde ver nuestro programa cada semana. Recientemente destacamos algunos nuevos servicios y funciones extraordinarios de Rackspace, a partir de lo que comentamos con los equipos que hay detrás de Soporte Fanático para AWS, y Rackspace Managed Security, así como de lo que se explica en la transmisión en directo de la conferencia {FutureStack} de New Relic. Nos puede ver todos los jueves, en directo a las 13:00 (hora central de los Estados Unidos); puede encontrar nuestros podcasts de audio bajo demanda en iTunes o en su aplicación de podcast preferida.

 

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here