Nube administrada: cómo saber el costo total real de propiedad

El análisis del costo total de propiedad (CTP), una de las razones principales por las que las empresas migran a la nube, suele consistir en puras restricciones de números. Por ejemplo, el hardware para una actualización del servidor tiene un precio fijo, al igual que la licencia de software. A menudo, pagar por los recursos adicionales a través de un modelo de facturación de servicios es mucho más rentable. Se trata de un importante conjunto de cálculos y el desencadenante para que las empresas den el salto a la nube.

Una vez tomada la decisión, hay que realizar otra elección importante: nube administrada (en la que el proveedor administra, aplica parches y soluciona problemas de forma activa) o nube no administrada (en la que su departamento central de TI tiene que realizarlo). El CTP también desempeña un papel crucial en esta decisión, aunque las empresas a menudo desatienden variables críticas que solo nos ofrecen parte de la imagen “real”. Por ejemplo, ¿cómo se define el precio del valor del tiempo de salida al mercado? ¿O la moral de los empleados? ¿Y la profundización de las habilidades de su equipo actual de TI con más capacidades de valor añadido?

A continuación le mostramos cuatro factores que hay que tener en cuenta para que las empresas que desean acercarse al máximo a un CTP real a la hora de evaluar una nube administrada y una nube no administrada.

  • Ventaja competitiva
  • Tiempo de salida al mercado
  • Posibilidad de adaptación
  • Satisfacción del empleado

Ventaja competitiva

A menudo, las empresas optan por financiar en gran medida una capacidad en detrimento de otras. A menudo, las condiciones del mercado, los mandatos de cumplimiento o las limitaciones en presupuesto de TI establecen prioridades. Sin embargo, las organizaciones pueden quedarse atrás rápidamente, perdiendo el tiempo mientras juegan a ponerse al día en lugar de innovar. Dado que sus socios manejan la mayor parte de las tareas básicas, como aplicación de parches o mantenimiento, la nube administrada permite a las empresas emplear su tiempo en el tipo de trabajo estratégico que ayuda a una empresa a diferenciarse en lugar de mantener únicamente sus operaciones básicas. Con el proveedor de nube administrada apropiado, esta asociación también le aportará nuevos conjuntos de habilidades, como una amplia experiencia en plataformas digitales.

Esto podría tener un impacto directo en la ventaja competitiva. Por ejemplo, los minoristas en línea utilizan datos de desempeño, estadísticas de tiempo de carga y el impacto de ranking de búsquedas mejoradas para justificar las mejoras en la experiencia del cliente en una plataforma de comercio electrónico administrado. Para cada segundo de latencia del sitio web, los visitantes en línea experimentan una reducción del 7% en la satisfacción, lo que resulta en una participación más baja y en menos conversiones. Mientras tanto, ascender en los rankings de búsquedas se traduce en más clientes potenciales y en actividad de ventas. Pasarse a una plataforma de nube administrada más robusta mantiene el potencial para impulsar la satisfacción en línea y los números de referencia directamente porque el departamento interno de TI se puede asociar con la experiencia de los proveedores para mejorar significativamente el modo en que los clientes interactúan con la empresa en línea.

Tiempo de salida al mercado

La nube administrada puede ahorrar tiempo (y costos) al procurar, probar e implementar la infraestructura en la nube, lo que se traduce en beneficios prácticos, como los siguientes:

  • Implementación más rápida de su CRM, que ayuda a garantizar un proceso de ventas fluido durante periodos pico.
  • Funcionalidad líder como personalización en línea, chat y móvil mejorada que ayuda a convertir su sitio en una experiencia de usuario mucho más atractiva.
  • Tiempo reducido de respuesta en la liberación de software debido a los beneficios de los servicios de virtualización, automatización y orquestación.
  • David Wills, director general de los servicios de la plataforma en Xero, redujo los costos de hospedaje 40% al usar la nube administrada. Aunque Wills afirma que el mayor beneficio de la nube administrada es que Xero “puede acelerar los ambientes en 15 minutos en casos en los que antes se tomaban más de una hora”. Wills reconoce la capacidad de implementar el hardware más rápidamente con la nube administrada como factor clave al obtener las nuevas características de Xero en el mercado de una forma más rápida.

Posibilidad de adaptación

Dada la experiencia adicional ahora disponible y la flexibilidad del equipo interno de TI para centrarse en productos de mayor valor añadido, la nube administrada permite que las empresas reaccionen de una forma más rápida a los cambios del mercado al tiempo que se preparan para futuras demandas. Esta flexibilidad puede ayudar a una organización a asumir un papel de líder de mercado en lugar de dedicarse a recuperar terreno.

Piense en un equipo de contabilidad que ha estado solicitando un sistema integrado de CRM y facturación más ajustado. Para el nivel de complejidad, la coordinación del sistema y los requisitos de seguridad que deben ser administrados, la integración requiere algo más personalizado y robusto que un enfoque basado en SaaS. La empresa necesita crear una solución completa interna. Si, por ejemplo, los servidores de correo electrónico fueran administrados externamente (con estrictos acuerdos de nivel de servicio y seguridad), habría más recursos de hardware y software internos con miembros del equipo liberados para ayudar al equipo de contabilidad en la innovación y aceptación de nuevos desafíos como este. La nube administrada ayuda a liberar esos recursos.

Además, con un enfoque de nube administrada, el equipo de TI puede reaccionar de forma oportuna y ágil, reduciendo la posibilidad de actividades de  TI que queden sin documentarse. Así reforzarían su papel como verdaderos socios de la empresa.

Satisfacción del empleado

Al adoptar la nube, es posible que se deban desarrollar nuevas competencias dentro de su organización o que se deban obtener gracias a expertos externos. Manejado de la manera correcta, esto podría ser un paso importante en el aumento de la satisfacción del empleado, ya que permite a los empleados adquirir nuevas habilidades y avanzar en sus carreras. Adopte este cambio ofreciendo a sus empleados capacitación para adquirir nuevas habilidades. Una experticia desarrollada recientemente, unos salarios más altos y una seguridad aumentada en el trabajo hacen menos probable la fuga de empleados.

Las tareas tediosas como las complejas actualizaciones, migraciones, aplicación de parches y corrección de errores roban tiempo y energía del equipo de TI. La nube administrada permite a estos profesionales centrarse en proyectos de mayor valor y satisfacción que impulsan la innovación.

Los proveedores de nube administrada cuentan con profesionales de TI certificados, con experiencia y de primera calidad a través de una gama de disciplinas como Red Hat, Cisco y Microsoft. Aprovechar su economía de experiencia abre el acceso a los expertos que necesite y cuando los necesite, pero sin añadir empleados a su nómina. También permite formar a su equipo para hacer frente a verdaderos proyectos con valor añadido de los que disfrutarán mucho más.

Más

Ampliar un equipo con la nube administrada permite a una empresa equilibrar las necesidades y añadir capacidad, funcionalidad y experiencia requerida para mantener su viabilidad en un mercado de rápida evolución. Además de un simple análisis de costos, las empresas deberían centrarse en el valor adquirido de la ventaja competitiva, el tiempo de comercialización, la posibilidad de adaptación y la satisfacción de los empleados. Si desea obtener más detalles sobre el cálculo de CTP:

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