Nueva guía de comercio electrónico acerca de la experiencia del cliente

Usted puede construir una página web astuta llena de productos populares y precios bajísimos, pero si los clientes no confían en su página o se sienten incapaces de navegar hacia el carrito de compras para hacer el pago, su página podría estar condenada al fracaso.

El rango de la experiencia del cliente cubre la totalidad de la página web, desde el posicionamiento de la marca hasta el flujo de información, la profundidad del producto y de la infraestructura subyacente de comercio electrónico. Y debido a que el comercio electrónico puede significar cualquier cosa, desde la venta de productos hechos en casa sacados de su garaje, hasta la venta de un catálogo de productos a nivel mundial en un entorno multi-canal, no hay dos estrategias de comercio electrónico que se parezcan.

La ejecución de todos estos elementos y los cientos más que se pueden aplicar a su tienda de comercio electrónico en particular tienen una estrategia bien definida. Para obtener ayuda acerca del proceso de evaluación y la construcción de su estrategia de experiencia del cliente de comercio electrónico, leer “Experiencia del cliente de comercio electrónico”. Esta guía detalla los pasos de alto nivel que supone comenzar a pensar sobre la experiencia de la página web que usted desea. A pesar de que parece un proceso desalentador, planificar y apoyar la experiencia del cliente por adelantado le remunerará al final del proceso. Las investigaciones muestran que las simples actualizaciones de uso de la página web pueden entregar hasta un 83 por ciento de retorno sobre la inversión.

Muchos problemas de experiencia en la página web se pueden atribuir a cuestiones obvias como enlaces rotos, copias de la URL mal escritas o flujo confuso de la misma. Estos problemas se pueden arreglar con una re-escritura o un rediseño. Sin embargo, los problemas más costosos de arreglar son los que implican el rendimiento y la escala y requieren de la arquitectura y la experiencia avanzada para resolver. Ahí es donde Rackspace le puede ayudar. Cuando esté listo para ejecutar su experiencia en la página web ideal, explore nuestro “hosting” de comercio electrónico que ofrecen las plataformas de tecnologías abiertas, opciones híbridas y rendimiento garantizado para ayudar a cumplir con los requisitos de infraestructura que su estrategia de experiencia de clientes de comercio electrónico requiere.

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