Rackspace nombra a Jay Ferro vicepresidente sénior y director de Atención al cliente

El veterano de la industria de TI dirigirá nuestro compromiso con los clientes e impulsará la transformación digital.

SAN ANTONIO, 19 de abril de 2018 Rackspace® anunció hoy que Jay Ferro es su nuevo director de Atención al cliente. Ferro trae consigo 25 años de experiencia como director de Informática y director de Tecnología, a cargo de la estrategia y operaciones tecnológicas, lo cual le da el conocimiento profundo que las necesidades y desafíos que los clientes de Rackspace necesitan. Ferro ayudará a asegurarse de que los clientes obtengan todo el valor del conjunto de soluciones de Rackspace y se beneficien de la afamada Fanatical ExperienceTM de la compañía en todas nuestras interacciones. Él reportará directo a Jeff Cotten, presidente y gerente general de ingresos.

“Jay tiene la filosofía racker en su ADN”, dijo Cotten. “Se toma muy en serio el desarrollo de los conocimientos técnicos de su equipo a la vez que también pone su sello del cliente es primero en todo lo que hace. Su objetivo principal es ayudar a que los clientes de Rackspace tengan éxito, en lugar de empujar una solución o producto en particular, como suelen hacer muchos otros proveedores de servicios de TI. Jay tiene el conocimiento y reconocimiento de patrones para ayudar a que los clientes aprovechen un amplio portafolio de servicios, y que ese uso sea continuo y de manera integrada. Me emociona dar la bienvenida a Jay al equipo y ansío aprovechar su talento para llevar a Rackspace al frente como líder de transformación digital.

Antes de unirse a Rackspace, Ferro fungió como director interino de Información y Tecnología para TransPerfect, Inc., donde dirigió a un gran equipo global y fue responsable de TI y desarrollo de producto para el proveedor privado de servicios de lenguaje más grande del mundo. Antes de su estancia en TransPerfect, fue director de TI en ExamWorks, un proveedor líder a nivel global de exámenes médicos independientes, evaluación de colegas, y recuperación de expedientes médicos. Antes de ExamWorks, Ferro fue director de Información y Producto en EarthLink (ahora Windstream), que ayudó a miles de clientes empresariales a establecer de manera segura conexiones clave en la nube.

De 2012 a 2016, Ferro fue director de Informática global de la American Cancer Society, una organización mundial basada en comunidades dedicada a eliminar el cáncer. Ahí, dirigió la histórica transformación digital de ACS, y ejecutó con éxito una estrategia que puso en primer lugar la nube y móviles, y que se centraba en clientes y datos. Él encabezó la consolidación de 12 compañías independientes en una sola.

“Fui cliente de Rackspace en mis dos compañías previas, así que sé todo lo que Rackspace puede ofrecer a sus clientes y el cuidado que pone en cada relación con sus clientes”, dijo Ferro. “El compromiso con la calidad y el valor para sus clientes es sorprendente, y me ilusiona ser parte de esta cultura.”

Ferro es un líder y conferencista reconocido a nivel mundial. Recientemente fue mencionado en el libro Digital Transformation de Lindsey Herbert, que explora la ejecución de principio a fin de una travesía de transformación digital: desde estrategia e implementación, hasta aprendizaje continuo y mejoras. En reconocimiento de sus logros, Ferro fue elegido Georgia CIO of the Year en 2011 y 2015, Computerworld Premier 100 IT Leader en 2015, miembro del CIO Magazine CIO 100 en 2015 y Global CIO Breakaway Leader en 2013.

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