Under Armour se fortalece con Rackspace

Under Armour es una compañía líder en distribución y desarrollo de ropa, calzado y accesorios deportivos. Su marca se ha erigido sobre la calidad y gran desempeño de sus productos atléticos. Esa misma excelencia se refleja en todas las partes de su negocio: desde cada una de sus prendas hasta su portal en línea, en donde Rackspace asiste a la marca para proveer el servicio que sus clientes esperan.

Sin embargo, Under Armour y Rackspace no siempre estuvieron juntos. “Tenemos un dicho: ‘Grandes planes con grandes socios'”, dice Brian McManus, director sénior de Tecnología en Under Armour, para explicar su decisión de cambiarse a Rackspace, luego de tener por varios años un proveedor local más pequeño. “Sabíamos que Rackspace era líder en adopción de nuevas tecnologías, y ellos estaban a la vanguardia en la nube. Pero también queríamos una compañía que compartiera nuestros valores”, agrega.

“Cuando comparamos los atributos de Rackspace y Under Armour, había similitudes muy fuertes entre el Fanatical Support y los cuatro pilares de grandeza de nuestra compañía”, prosigue, “hacer un gran producto, contar una gran historia, proveer un gran servicio y tener un gran equipo.” Rackspace y Under Armour trabajaron hombro con hombro para diseñar una infraestructura de sitio que soportara la demanda elevada de tráfico de comercio electrónico, en especial durante temporadas de ventas fuertes.

Con Rackspace, Under Armour logró la alta disponibilidad que buscaban, pero al mismo tiempo redujeron sus costos. “Rackspace es una extensión de nuestro equipo. Es como tener expertos que complementen nuestro equipo actual”, agrega el directivo, antes de añadir que esa experiencia del equipo de Rackspace se puede traducir en mantener la información de Under Armour organizada, lo cual se refleja en las auditorias de el estándar de tarjetas de crédito PCI, y otros procesos.

Ya que los sitios de la compañía se relacionan directamente con las campañas publicitarias de Under Armour, el sitio tiene ráfagas de tráfico elevado durante las campañas, y un menor tráfico luego de que terminen dichas campañas. Por tanto, Rackspace trabajó con ellos para desarrollar un sistema basado en Rackspace Cloud Servers, que puede crecer y reducir su tamaño rápidamente. “En 2007, estábamos por entrar en temporada navideña y la demanda de nuestro servidor de base de datos era mucho mayor a lo que el hardware podía lograr. Rackspace logró ajustar en 24 horas. Si hubiéramos tenido el hosting internamente, eso habría requerido de una orden de compra, pedidos, aprobaciones, esperas e instalación. Eso es un proceso de entre 14 y 20 días. Rackspace redujo el tiempo y nos permitió satisfacer nuestra demanda”, explica Brian McManus, director sénior de Tecnología en Under Armour.

“Lo que me gusta del Fanatical Support es su transparencia”, dice McManus. “Es grandioso que te traten como persona y no como número. El toque personal de Rackspace es lo que valoramos.”

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